حالات مختلف زیر برای مرجوعی کالا متصور است

الف. قبل از ارسال:

۱. سفارش ثبت شده, اما بسته بندی نشده است.

در این وضعیت کل مبلغ سفارش به حساب خریدار واریز می گردد.

۲. سفارش ثبت و بسته بندی شده است.

در این وضعیت هزینه بسته بندی اولیه سفارش از کل مبلغ سفارش کسر شده و مابقی به حساب خریدار واریز می گردد.

ب. بعد از تحویل:

A. بسته پستی باز نشده است:

۱. در هنگام دریافت بسته از مامور پست, شاید بسته آسیب دیده باشد و یا سالم باشد, اما آسیبی به سفارشات درون بسته بندی پستی وارد نشده است. در این وضعیت خریدار بدون آنکه بسته را باز کند, به هر دلیلی بلافاصله آن را در حضور مامور پست, صورتجلسه کرده و مرجوع می نماید.

در این وضعیت هزینه بسته بندی مجدد وجود ندارد.

سفارش نیز بعد از رسیدن به فروشگاه, بازبینی شده و بعد از تایید, مبلغ سفارش, بعد از کسر هزینه بسته بندی اولیه فروشگاه, به حساب خریدار واریز می گردد.

۲. در هنگام دریافت بسته از مامور پست, شاید بسته آسیب دیده باشد و یا سالم باشد, اما خریدار متوجه آسیب به سفارشات درون بسته بندی پستی می شود. در این وضعیت خریدار بدون آنکه بسته را باز کند, بلافاصله آن را در حضور مامور پست, صورتجلسه کرده و مرجوع می نماید.

در این وضعیت هزینه بسته بندی مجدد وجود ندارد.

سفارش نیز بعد از رسیدن به فروشگاه, بازبینی شده و بعد از تایید, مبلغ سفارش, به حساب خریدار واریز می گردد.

B. بسته پستی باز شده, اما پلمپ محصولات باز نشده است:

۱. خریدار بعد از باز کردن بسته در نزد مامور پست, بدون آنکه پلمب محصولات را دستکاری نماید و آسیبی به محصولات وارد شود, متوجه نقص در سفارش خود شده و بلافاصله آن را در حضور مامور پست صورتجلسه کرده و مرجوع می نماید.

در این وضعیت هزینه بسته بندی مجدد وجود ندارد, اما هزینه مرجوع کردن سفارش به عهده خریدار می باشد.

سفارش نیز بعد از رسیدن به فروشگاه, بازبینی شده و بعد از تایید, در صورتی که نقص از طرف فروشگاه بوده باشد, مبلغ سفارش, به علاوه مبلغ هزینه مرجوعی به حساب خریدار واریز می گردد.

اما در صورتی که نقص موجود نباشد, مبلغ سفارش, بعد از کسر هزینه بسته بندی اولیه و هزینه ارسال اولیه فروشگاه, به حساب خریدار واریز خواهد شد.

۲. خریدار نهایتا طی ۲ روز پس از دریافت بسته, بعد از باز کردن بسته, بدون آنکه پلمب محصول را دستکاری نماید و آسیبی به محصول وارد شود, از خرید آن منصرف شده و بعد از بسته بندی مجدد, آن را مرجوع می کند.

در این وضعیت هزینه بسته بندی مجدد و هزینه مرجوع کردن سفارش به عهده خریدار می باشد.

سفارش نیز بعد از رسیدن به فروشگاه, بازبینی شده و بعد از تایید, مبلغ سفارش, بعد از کسر هزینه بسته بندی اولیه و هزینه ارسال اولیه فروشگاه, به حساب خریدار واریز خواهد شد.

C. بسته پستی باز شده و پلمپ محصولات نیز باز شده است:

۱. خریدار بعد از باز کردن بسته در نزد مامور پست, و بعد باز کردن پلمپ محصولات, متوجه نقص در سفارش خود شده و بلافاصله آن را در حضور مامور پست صورتجلسه کرده و مرجوع می نماید.

در این وضعیت هزینه بسته بندی مجدد وجود ندارد, اما هزینه مرجوع کردن سفارش به عهده خریدار می باشد.

سفارش نیز بعد از رسیدن به فروشگاه, بازبینی شده و بعد از تایید, در صورتی که نقص از طرف فروشگاه بوده باشد, مبلغ سفارش, به علاوه هزینه مرجوعی به حساب خریدار واریز می گردد.

اما در صورتی که نقص موجود نباشد, مبلغ سفارش, بعد از کسر قیمت کالاهایی که پلمب آنها باز شده است و هزینه بسته بندی اولیه و هزینه ارسال اولیه فروشگاه, به حساب خریدار واریز خواهد شد.

۲. خریدار نهایتا طی ۲ روز پس از دریافت بسته, بعد از باز کردن بسته, و باز کردن پلمپ کالا, از خرید آن منصرف شده و بعد از بسته بندی مجدد, آن را مرجوع می کند.

در این وضعیت هزینه بسته بندی مجدد و هزینه مرجوع کردن سفارش به عهده خریدار می باشد.

سفارش نیز بعد از رسیدن به فروشگاه, بازبینی شده و بعد از تایید, در صورتی که نقص از طرف فروشگاه بوده باشد, مبلغ سفارش, به علاوه مبلغ هزینه بسته بندی مجدد و هزینه مرجوعی به حساب خریدار واریز می گردد.

اما در صورتی که نقص موجود نباشد, مبلغ سفارش, بعد از کسر قیمت کالاهایی که پلمب آنها باز شده است و هزینه بسته بندی اولیه و هزینه ارسال اولیه فروشگاه, به حساب خریدار واریز خواهد شد.

نکته بسیار مهم!

مبنای تعریف کلمه نقص در بندهای A و B و C, به شرح زیر می باشد.

۱. نقصی که فروشگاه در آن مقصر می باشد, به سلامتی و کاربری صحیح محصول مرتبط می شود, مثل شکستگی, فساد, تقلب و…

۲. نقصی که فروشگاه در آن مقصر نمی باشد, به سلیقه و اطلاعات ناقص خریدار از محصول مرتبط می شود, نه اصول تولید و توزیع آن, مثل رنگ و ابعاد و اسم و…

توجه!

حداقل یک روز کاری پس از بررسی و پذیرش سلامت سفارش مرجوع شده توسط امور مالی فروشگاه, مبلغ سفارش مذکور فقط به حسابی واریز خواهد شد که در زمان خرید وجه سفارش از آن حساب برداشت شده است.

اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه به همراه کالا نیز الزامی می باشد.

روش حمل خریدار باید دقیقا مشابه روش حمل فروشنده باشد.

فرصت مرجوع کردن سفارش فقط 1 روز کاری می باشد.

روش مرجوعی کالا:

در صورت حصول شرایط فوق, خریدار باید با واحد حسابداری و امور مالی فروشگاه که در پایین سایت درج شده است, تماس گرفته و برای مرجوع کردن سفارش, هماهنگی لازم را به عمل آورید.